Primero deberías saber que los envíos de flor solamente los realizamos en la ciudad de Valencia y se entregan como norma general al día siguiente de la compra, a no ser que nos especifiques en observaciones al hacer tu pedido que lo entreguemos en otro momento, la disponibilidad de las flores es muy variable, así que si necesitaras enviar un ramo con urgencia te aconsejamos que te pongas en contacto con nosotros, estamos trabajando para ofrecerte un servicio nacional que muy pronto estará operativo.
Los pedidos de decoración a través de nuestra tienda online se realizan de martes a viernes, en un plazo aproximado de 48h sólo en días laborables. Y si que puedes enviarlo en todo el territorio Nacional. En el caso que vivas en la ciudad de Valencia, puedes realizar pedidos con entrega de lunes a sábado.
Las opciones de envío de flor pueden variar en función de la dirección de entrega, la hora en la que hagas la compra y la disponibilidad de los artículos. En el momento de procesar tu compra, te mostraremos los métodos de envío disponibles y su coste.
Si por el contrario, decides recoger tu compra en nuestra tienda, te recomendamos que nos llames antes para asegurarte si tu pedido puede realizarse en la fecha que has elegido ya que algunas variedades puede que no estén en tienda en ese momento y necesitemos algo mas de tiempo para ofrecértelos. Algunos de nuestros productos necesitan al menos 48h para estar listos.
Productos
Los productos cubiertos por estas condiciones de comercio son todos los presentados en nuestro sitio web, sujeto a disponibilidad.
Utilizaremos nuestros mejores esfuerzos para asegurar que cualquier fotografía de cualquiera de nuestros productos presentados en nuestro sitio web sea lo más precisa posible. Tenga en cuenta, sin embargo, que la representación de los productos producidos por la pantalla de su ordenador puede diferir del producto exacto o del embalaje exacto.
Política de envíos y entregas
1. ¿Cómo sé el recorrido de mi pedido?
Si quieres conocer el estado de tu pedido no dudes en llamarnos al +34 960 215 225 de 10:00h a 20:00h, de lunes a viernes o envíanos un e-mail a info@ocreashop.com.
2. ¿Cuándo llegará mi pedido?
Los encargos de flor se entregan cuando lo solicite el cliente. Nuestras flores pueden llegar en horario de mañana (11:00-15:00) o de tarde (16:00-20:00). El pedido puede llegar a la mañana siguiente siempre y cuando lo pidas antes de las 18.00 h del día anterior y hasta las 18.00 h del viernes para llegada el lunes, siempre en la ciudad de Valencia. Si quieres que llegue el mismo día ponte en contacto directo con nosotros.
Los encargos de decoración se repartirán en una franja de 24 horas si el pedido se realiza de lunes a jueves antes de las 14:00 : si lo realizas viernes o sábado tendrás que esperar al lunes.
3. Entregas el fin de semana
Los sábados entregamos durante todo el día, los Domingos no tenemos servicio de entrega pero si de recogida en tienda hasta las 14:00h.
4. ¿Qué pasa si no hay nadie en el punto de entrega cuando llegue el repartidor?
En este caso intentaremos que tus flores lleguen a tus manos de cualquier modo, por ello es imprescindible un teléfono de contacto. Llamaremos a número solicitado en el pedido o en portería si es que la hay.
Igualmente, si tienes algún problema con la entrega, siempre puedes hablar con nosotros llamándonos al +34 960 215 225 de 10.00 h a 20.00 h, de lunes a viernes. O, si lo prefieres, puedes escribirnos a info@ocreashop.com. Haremos todo lo que esté en nuestras manos para resolverlo y que el pedido quede entregado.
Si has realizado un pedido de decoración fuera de la ciudad de Valencia, nuestro trasportista dejara un aviso y te volverá a llamar para poder entregarte tu paquete.
5. ¿Qué pasa si tengo algún problema con mi pedido?
Si has tenido algún problema con tu pedido queremos ser los primeros en saberlo puesto que seremos los responsables. Tu experiencia es lo más importante para nosotros.
Llámanos al +960 215 225 de 10.00 h a 20.00 h, de lunes a viernes, o puedes escribirnos a info@ocreashop.com
Política de devoluciones
Si has tenido algún problema con tu pedido nos gustaría que confiaras en nosotros, puesto que seremos los primeros en querer resolverlo.
¿Ha llegado en mal estado?
Ponte en contacto con nosotros y te devolveremos el dinero o enviaremos un reemplazo, sin coste alguno.
La calidad de nuestro servicio es lo primero, por eso siempre hablamos de garantía total.
Puedes ponerte en contacto con nosotros mandándonos un e-mail a info@ocreashop.com, llamando al +34 960 215 225 de 10.00 h a 20.00 h, de lunes a viernes. ¡Muchas gracias por confiar en nosotros!
Para proceder con la devolución, por favor, envíenos un email a la dirección de correo electrónico info@ocreashop.com indicando:
Nombre completo.
Número del pedido.
Fecha del pedido.
Nombre y valor de los productos.
Motivo de la devolución.
Lugar (dirección completa) y horario de recogida del producto que desea devolver.
Número de teléfono móvil.
Los productos deben estar en las mismas condiciones con las que fueron enviadas. Deben conservar intacto su precinto de origen. No se admitirá la devolución del producto sin el precinto o si el producto ha sido manipulado. Para el envío puedes utilizar el embalaje original o un embalaje propio. Aconsejamos envoltorios para reforzarlo como plásticos y papeles para proteger el contenido, ya que si el producto llega en mal estado, no se procederá al reembolso del dinero.
En el menor tiempo posible, iniciaremos el proceso de devolución y recibirás el importe pagado en pocos días a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra.
Las devoluciones motivadas por roturas, mercancía defectuosa o errores en la tramitación de su pedido se realizarán sin coste adicional. Se le reembolsando el 100% del coste de la compra o se le enviará el producto de nuevo sin cargo alguno.
En caso de ser una devolución voluntaria los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Si te has beneficiado de una promoción con envío gratuito y devuelves el pedido en parte o en su totalidad, de tal manera que quedasen incumplidas las condiciones a las que estaba sujeta la promoción, los gastos de envío no cobrados se te descontarán del importe a devolver.
NOTA: Para dar por válida cualquier devolución, será necesario comunicarlo previamente. En ningún caso se realizará el reintegro del importe antes de recibir y comprobar el estado de los productos en nuestras instalaciones.
